POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Renovation Makers (Reformas Madrid Vip S.L.) recopila, utiliza y protege sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)blog.psnsercon.com. A continuación, le informamos de forma clara y detallada sobre quién es el responsable del tratamiento de sus datos, con qué finalidades y base legal los tratamos, qué datos personales tratamos, por cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos, si realizamos transferencias internacionales, qué derechos le asisten y cómo ejercerlos, si empleamos decisiones automatizadas o IA, las medidas de seguridad aplicadas, nuestra política respecto a menores de edad, las actualizaciones de esta política, y los datos de contacto para cualquier cuestión.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del Tratamiento: Reformas Madrid Vip S.L., sociedad legalmente constituida en España, operando bajo el nombre comercial Renovation Makers.

CIF: B19781863.
Domicilio social: Calle Chapinería 13, 1C, Villanueva de Perales, C.P. 28609, Madrid (España).
Correo electrónico de contacto: info@renovationmakers.com.

Renovation Makers es la entidad responsable de tratar sus datos personales. No se ha designado un Delegado de Protección de Datos, pero para cualquier cuestión relativa a privacidad o para el ejercicio de sus derechos (descritos más adelante) puede contactar en la dirección postal y/o email arriba indicados.

2. Finalidades del tratamiento y base jurídica

Recopilamos y tratamos sus datos personales únicamente con finalidades determinadas, explícitas y legítimas. A continuación se detallan las actividades de tratamiento de datos que realizamos, junto con su finalidad específica y la base legal que las legitima:

Captación de leads mediante formularios de contacto: Si usted completa nuestros formularios web de contacto o solicitud de información, utilizaremos sus datos para gestionar su solicitud, contactar con usted y proporcionarle la información o asesoramiento solicitado sobre nuestros servicios de reformas. Base legal: la ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD), puesto que usted nos solicita información o un posible presupuesto, así como nuestro interés legítimo en atender sus consultas de manera eficaz (art. 6.1.f RGPD).
Solicitudes de presupuestos de servicios: Cuando nos solicita un presupuesto detallado para un proyecto de reforma, tratamos los datos facilitados (p. ej. detalles de la obra solicitada, dimensiones, preferencias) para elaborar y enviarle el presupuesto, así como para realizar el seguimiento comercial necesario (aclarar dudas, ajustes del presupuesto, etc.). Base legal: la preparación y eventual ejecución de un contrato de servicio a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). Sus datos se usan para tomar medidas precontractuales y, en caso de aceptación del presupuesto, para formalizar y ejecutar el contrato.
Comunicación vía WhatsApp: Si decide comunicarse con Renovation Makers a través de la aplicación WhatsApp (u otra mensajería instantánea similar) empleando el número de contacto que podamos facilitar, trataremos su número de teléfono y el contenido de los mensajes que intercambiemos con la única finalidad de atender sus consultas, coordinar visitas o prestar asistencia comercial o técnica relacionada con nuestros servicios. Base legal: su propio consentimiento implícito y petición al iniciarnos una conversación por este medio, así como el interés legítimo de la empresa en responderle a través del canal de comunicación que usted ha elegido (art. 6.1.f RGPD). (Tenga en cuenta que WhatsApp es un servicio ofrecido por un tercero – WhatsApp Ireland Ltd., parte de Meta – por lo que la comunicación está sujeta también a los términos y políticas de privacidad de dicha aplicación).
Atención al cliente mediante chatbot de IA: En nuestra web puede estar disponible un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial para asistencia automatizada. Este chatbot procesa las preguntas que usted le plantea y genera respuestas de ayuda de forma instantánea, con el objetivo de brindarle información básica o guía sobre nuestros servicios (por ejemplo, horarios de atención, tipos de servicios, estado de una solicitud, etc.). Base legal: el interés legítimo en mejorar la atención al cliente mediante herramientas tecnológicas innovadoras (art. 6.1.f RGPD), así como la necesidad de atender su solicitud de información en el momento (medidas precontractuales si su consulta está relacionada con posibles servicios, art. 6.1.b RGPD). La interacción con el chatbot es completamente voluntaria; al usarlo, usted consiente implícitamente el tratamiento de los datos que introduzca (p. ej. su pregunta y cualquier dato personal que proporcione en ella) para poder generarle una respuesta. En cualquier caso, no se toman decisiones con efecto legal basadas únicamente en las respuestas automatizadas del chatbot, que sirve solo de apoyo inicial.
Uso de cookies y tecnologías de analítica y publicidad (Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, Google Ads): Nuestro sitio web utiliza herramientas de terceros para análisis de uso y marketing:
- Google Analytics: servicio de analítica web proporcionado por Google LLC/Google Ireland, que recopila datos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de estancia, dirección IP anonimizada, identificadores de cookies) con el fin de obtener estadísticas agregadas sobre cómo los usuarios utilizan la web, entender mejor sus intereses y mejorar nuestros contenidos y servicios. Base legal: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD) prestado mediante la aceptación de las cookies analíticas. Puede rechazar o configurar estas cookies a través de nuestro banner/centro de preferencias de cookies; en tal caso, Google Analytics no recopilará sus datos.
- Meta Pixel (Facebook Pixel): herramienta de seguimiento proporcionada por Meta Platforms Ireland Ltd. que permite medir la efectividad de nuestras campañas en Facebook/Instagram y realizar remarketing (mostrarle publicidad de Renovation Makers en esas plataformas). Este píxel puede recopilar datos sobre sus acciones en nuestra web (por ejemplo, si visitó cierta página o rellenó un formulario) y vincularlos con su usuario en la red social, todo ello con fines de analítica publicitaria y personalización de anuncios. Base legal: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para las cookies de marketing. Sin su consentimiento, el pixel no se activará.
- YouTube (videos integrados): en nuestro sitio podemos incrustar vídeos de YouTube (por ejemplo, en demos de proyectos o testimonios). YouTube es un servicio de Google; la reproducción de los vídeos puede implicar la instalación de cookies de YouTube/Google y la recopilación de datos sobre su interacción (por ejemplo, saber que ha visto X vídeo en nuestro sitio), con finalidades de contar visitas, mejorar la experiencia multimedia y eventualmente ofrecerle contenido relacionado. Base legal: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para cookies de funcionalidad/terceros. Si no desea que YouTube recopile datos, puede optar por no reproducir los vídeos integrados o denegar las cookies correspondientes.
- Google Ads: nuestras campañas publicitarias en Google Ads pueden conllevar la instalación de cookies o etiquetas de seguimiento de conversiones en nuestra web. Esto nos permite saber si usted ha visitado nuestra página después de hacer clic en un anuncio nuestro en Google u otros sitios de la red de Google. Los datos recopilados (como identificadores de cookie, páginas visitadas, compras o solicitudes realizadas) se usan para medir la eficacia de la publicidad y optimizar nuestras campañas. Base legal: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para cookies de marketing. De nuevo, puede configurar su navegador para rechazar estas tecnologías si lo prefiere.
En todos estos casos de analítica y publicidad basada en cookies, si usted retira su consentimiento o las bloquea, dejaremos de procesar esos datos para dichas finalidades sin que ello afecte a su navegación básica por el sitio. Le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies para información más detallada sobre el uso de cookies y tecnologías similares.
Newsletter y comunicaciones comerciales (posible incorporación futura): En caso de que en el futuro implementemos un servicio de boletín informativo (newsletter) o comunicaciones promocionales por email, utilizaremos sus datos de contacto (como su nombre y dirección de correo electrónico) para enviarle noticias, ofertas o información relacionada con Renovation Makers. Base legal: su consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD) que se le solicitaría en el momento de suscribirse a la newsletter. Podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, mediante un enlace de “darse de baja” incluido en cada envío).
Gestión de relaciones con clientes – CRM (posible futura integración): Es posible que incorporemos una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar de forma centralizada los datos de nuestros clientes y contactos comerciales. Esto implicaría almacenar su información de contacto, historial de comunicaciones, proyectos o servicios contratados, incidencias o consultas atendidas, etc., con la finalidad de mejorar la gestión comercial y ofrecerle un seguimiento más personalizado. Base legal: el interés legítimo de la empresa en optimizar la organización interna y la atención al cliente (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, la ejecución de un contrato de servicios vigente con usted (art. 6.1.b RGPD). Si se llega a implementar, garantizaremos que el CRM cumpla con las medidas de seguridad y privacidad exigidas; usted seguirá teniendo los mismos derechos sobre sus datos almacenados en él.

En todos los casos, nos aseguramos de informarle adecuadamente y, cuando la base de legitimación sea su consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento de forma libre, específica e informada. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando esa sea la base del tratamiento, sin efectos retroactivos. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado previamente.

3. Categorías de datos personales tratados

Renovation Makers trata distintas categorías de datos personales según la relación que usted tenga con nosotros y la interacción que realice. De forma general, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y en su caso dirección postal. Por ejemplo, estos datos los proporcionará al rellenar un formulario de contacto o de solicitud de presupuesto, o al comunicarse vía WhatsApp o chatbot (si nos indica su nombre u otros detalles durante la conversación).
Datos relativos al proyecto o consulta: información que nos facilite acerca de la reforma o servicio que necesita, como detalles de la vivienda o local (metros cuadrados, ubicación, estado actual), tipo de reforma deseada, preferencias, presupuesto estimado, así como cualquier otra información que decida proporcionar en su mensaje o formulario de solicitud. Esto nos ayuda a evaluar sus necesidades y preparar una respuesta o presupuesto adecuado.
Datos de comunicaciones: contenido de los mensajes, correos electrónicos o chats intercambiados. Por ejemplo, el historial de la conversación por WhatsApp (texto, imágenes compartidas, audio) o las preguntas y respuestas dadas a través del chatbot de IA. Estas comunicaciones pueden almacenarse para garantizar la calidad del servicio, resolver correctamente sus peticiones, y dejar constancia de acuerdos o información proporcionada.
Datos de navegación y uso del sitio web: cuando navega por nuestro sitio, podemos recoger, mediante cookies o tecnologías similares (con su consentimiento), datos como la dirección IP (que en el caso de Google Analytics anonimizamos truncando los últimos dígitos), identificadores únicos de cookie, tipo de navegador, idioma, páginas o secciones visitadas, fecha y hora de acceso, clics realizados, sitio web de procedencia, etc. Estos datos de uso y comportamiento nos sirven para análisis estadísticos, mejorar la usabilidad de la web y evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
Datos derivados de redes sociales o terceros: en caso de que interactúe con nuestras páginas o perfiles en redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube), es posible que recibamos cierta información disponible en su perfil público o datos agregados de la interacción (como “Me gusta”, comentarios, mensajes privados que nos envíe). Asimismo, las herramientas como Meta Pixel o Google Ads pueden aportar datos pseudonimizados sobre usted (por ejemplo, un identificador asociado a su perfil publicitario) que nosotros no podemos asociar directamente a su identidad, pero que se usan para fines de segmentación de anuncios.
Datos de clientes (contratación de servicios): si llega a contratar con Renovation Makers un servicio de reforma, adicionalmente trataremos datos necesarios para la gestión administrativa, contable y fiscal de la relación contractual. Esto incluye DNI/NIF u otro identificador fiscal (si fuera necesario en facturas), dirección de la propiedad a reformar, datos bancarios para pagos (cuenta IBAN si procede), historial de pagos, documentos contractuales firmados, etc. Nota: Estos datos contractuales se tratan bajo bases de legitimación contractuales y legales, y en la presente política nos centramos en los tratamientos derivados de la interacción con la web y marketing. No obstante, sus derechos y garantías se aplican igualmente a estos datos de clientes.
Posibles datos especiales: En general no solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos personales (como datos de salud, origen étnico, creencias, datos genéticos o biométricos, orientación sexual, etc.) ni datos relativos a condenas o infracciones penales, en el marco de las actividades mencionadas. Le pedimos que se abstenga de enviar este tipo de información en los formularios o comunicaciones. Si por alguna circunstancia nos proporciona datos especialmente sensibles (por ejemplo, alguna necesidad de accesibilidad especial para una reforma por motivos de salud), trataremos esos datos exclusivamente para atender su petición y con las debidas medidas de confidencialidad, obteniendo su consentimiento explícito cuando la ley así lo requiera.

4. Plazos de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, y en su caso, durante los plazos adicionales que exijan las leyes aplicables. A continuación, indicamos los criterios de conservación según el tipo de dato o tratamiento:

Datos de leads y contactos (no clientes): Los datos personales proporcionados en formularios de contacto, solicitudes de presupuesto no convertidas en contratación, o consultas generales (incluyendo chats de WhatsApp o chatbot), se conservarán mientras gestionamos y damos respuesta a su solicitud y, posteriormente, durante un período máximo de 12 meses tras la última interacción, por si surgieran nuevas consultas relacionadas o para realizar seguimientos puntuales sobre su interés en nuestros servicios. Transcurrido ese tiempo sin que se haya formalizado una relación contractual ni haya nuevas comunicaciones, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de contacto y mensaje, salvo que hubiese otras bases legítimas para un tratamiento adicional (por ejemplo, que nos haya dado consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso conservaríamos el email hasta que se dé de baja, o que necesitemos mantener un registro para gestionar una posible reclamación).
Datos de clientes (servicios contratados): Si usted contrata finalmente un servicio con Renovation Makers, sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual activa. Una vez finalizada la prestación del servicio, mantendremos aquellos datos personales que sean necesarios en nuestros archivos durante los plazos legales correspondientes: por ejemplo, facturas y documentos contables se guardarán 6 años (según obligaciones mercantiles) y eventualmente ciertos datos podrían conservarse hasta 5 años adicionales tras la finalización para atender posibles responsabilidades o reclamaciones (plazo de prescripción de acciones legales). Durante este periodo post-servicio, los datos permanecerán bloqueados para fines distintos a los legales requeridos (no utilizaremos esos datos para marketing, por ejemplo, salvo que contemos con su consentimiento).
Historial de comunicaciones (emails, WhatsApp, chatbot): Las conversaciones mantenidas por medios electrónicos se podrán conservar internamente durante un tiempo limitado para disponer de un histórico que facilite la continuidad en la atención. Como regla general, los chats de atención (vía web, WhatsApp o chatbot) no se almacenarán más de 6-12 meses salvo que deban conservarse por motivos específicos (por ejemplo, una conversación que contenga un acuerdo o autorización que necesitemos conservar como evidencia). En el caso del chatbot de IA, podemos guardar registros anónimos o agregados de las consultas para mejorar el sistema, pero intentaremos no conservar datos personales identificables en las conversaciones más allá de unos pocos meses.
Datos de analítica web: La información recopilada por Google Analytics se conserva, en Google Analytics, por un período que hemos configurado en 14 meses como máximo, contados desde su última interacción en el sitio. Este es el periodo estándar tras el cual Google Analytics elimina los datos asociados al usuario para las estadísticassupport.google.com. Tenga en cuenta que tratamos estos datos de forma agregada y anonimizada en la medida de lo posible; no obstante, usted puede borrar las cookies de su navegador en cualquier momento para eliminar el identificador único que Google Analytics u otras herramientas han asignado a su dispositivo.
Datos de cookies publicitarias (Meta Pixel, Google Ads): Los datos de seguimiento para publicidad suelen ser conservados por dichas plataformas por períodos que varían (por ejemplo, los segmentos de público personalizados en Meta pueden durar unos meses). Renovation Makers no accede a datos personales identificativos en bruto a través de estas herramientas, sino a informes agregados. En cualquier caso, no mantendremos campañas activas con sus datos más allá de 12 meses desde su interacción, salvo que se establezca una relación contractual o que usted vuelva a interactuar generando nuevos datos (lo que reiniciaría el cómputo).
Datos de newsletter: (En caso de implementarse) Se conservarán mientras usted no retire su consentimiento y continúe suscrito a la newsletter. Si decide darse de baja, sus datos se suprimirán o anonimizarán en un plazo breve (por ejemplo, dentro de las 48-72 horas posteriores a su solicitud de baja) y solo conservaremos durante un máximo de 3 años un registro básico de que solicitó la cancelación, para poder demostrar que atendimos su derecho y no volver a enviarle comunicaciones inadvertidamente.
Datos en CRM: (En caso de implementarse) Al centralizar la información de contactos y clientes, aplicarán las políticas anteriores según el tipo de datos. El CRM nos permitirá establecer reglas de retención acorde con cada categoría. Por ejemplo, un lead no convertido se eliminará como se indicó (12 meses), un cliente inactivo se marcará para eliminar tras los plazos legales post-contrato, etc. Cualquier dato en el CRM que ya no sea necesario se borrará o anonimizará periódicamente. Además, si usted ejercita su derecho de supresión u oposición, eliminaremos o bloquearemos sus datos en el CRM sin dilación indebida, en la medida en que no debamos conservarlos por obligación legal.

Transcurridos los plazos indicados, los datos personales serán suprimidos de nuestros sistemas de forma segura o, alternativamente, anonimizados (de modo que ya no sea posible asociarlos con usted). En ciertos casos, mantendremos los datos bloqueados (restringidos) únicamente a disposición de las autoridades competentes, para posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, conforme a la normativa.

5. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Destinatarios o categorías de destinatarios: En Renovation Makers tratamos sus datos con confidencialidad y no vendemos ni comunicamos sus datos personales a terceros para sus propios fines, salvo en las situaciones descritas a continuación o por obligación legal. No obstante, para poder prestarle nuestros servicios y funcionalidades, es posible que terceros proveedores accedan a o traten sus datos personales en calidad de encargados del tratamiento (processors) de nuestra parte, siguiendo nuestras instrucciones y tras la firma de acuerdos de protección de datos. Asimismo, algunas herramientas utilizadas implican transferencias de datos a terceros que actúan como corresponsables. Los principales destinatarios o categorías de destinatarios de datos personales son:

Proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura: Incluye la empresa de hosting que aloja nuestra página web y bases de datos, proveedores de servicios de correo electrónico, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de gestión interna, etc. Estos proveedores podrían tener acceso a sus datos incidentalmente (por ejemplo, al almacenarse en sus servidores un email o un registro de formulario). Todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y cumplen con medidas de seguridad conforme al RGPD.
Herramientas de analítica y publicidad (terceros): Como se describió en la sección de finalidades, utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Meta Pixel, YouTube (Google) y Google Ads. Estas compañías externas recopilan datos de navegación y uso mediante cookies/SDKs en nuestro sitio web, actuando en algunos casos como corresponsables del tratamiento, ya que determinan las finalidades del procesamiento de esos datos (por ejemplo, para mejorar sus propios servicios o definir perfiles publicitarios). Compartimos con estos terceros información limitada:
- Con Google (Google Ireland Limited y Google LLC) se comparten datos de navegación (IP anonimizadas, eventos de página, etc.) y datos de conversiones/publicidad. Google actúa principalmente como nuestro encargado de tratamiento para Analytics, pero también puede usar información (por ejemplo, de Ads) como corresponsable para personalización de anuncios. Hemos suscrito con Google las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para proteger los datos en caso de transferencias fuera del EEEletslaw.es. Además, según informa Google, cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) recientemente adoptado, al estar certificado bajo dicho esquemapolicies.google.com policies.google.com. Esto significa que, si los datos de Analytics o Ads se transmiten a servidores en Estados Unidos, se hace con garantías adecuadas de protección equivalentes a las europeas. Puede consultar más detalles en la política de privacidad de Google.
- Con Meta (Facebook/Instagram): Al emplear el pixel de Meta, cierta información de su navegación en nuestra web (por ejemplo, que ha visitado X página o llenado un formulario) es enviada a Meta Platforms Ireland Ltd., que podrá combinarla con sus datos de Facebook/Instagram si usted tiene cuenta en esas redes, con fines de análisis de campañas y publicidad dirigida. Meta actúa como corresponsable en el sentido de que determina cómo usa esos datos publicitarios. Renovation Makers no recibe datos personales identificativos directos de Facebook, solo informes agregados (por ejemplo, cuántas conversiones ocurrieron). Meta Platforms, al igual que Google, podría almacenar y procesar datos en EE. UU. u otros países fuera del EEE. Para ello, Meta aplica igualmente Cláusulas Contractuales Tipo con sus entidades matrices y garantiza mecanismos jurídicos de transferencia. Puede encontrar información en la política de datos de Meta.
- YouTube (Google): La integración de vídeos de YouTube supone que, cuando usted los reproduce, se establece una comunicación con los servidores de YouTube/Google que puede estar ubicada fuera del EEE (por ejemplo, en EE. UU.). Google, como se indicó, ofrece garantías de cumplimiento mediante certificación en el marco de privacidad y SCC firmadas. No obstante, si le preocupa la transferencia de sus datos a estos terceros, puede optar por no interactuar con dichos contenidos externos.
Comunicación vía WhatsApp: Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, sus mensajes y número de teléfono son tratados por la plataforma de WhatsApp (propiedad de Meta). Esto implica que cierta información (metadatos de la comunicación, e incluso contenido cifrado) se transfiere a servidores que podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. WhatsApp Inc. en EE. UU. podría ser un destinatario de metadatos, aunque WhatsApp Ireland actúa como prestador principal para usuarios europeos. WhatsApp afirma cumplir con los principios del RGPD y, tras la invalidación del Privacy Shield, basa sus transferencias internacionales en otros mecanismos como las Cláusulas Contractuales Tipopolicies.google.com. Para más detalles, consulte la política de privacidad de WhatsApp. Renovation Makers utilizará la información de WhatsApp únicamente para la conversación iniciada por usted, y no la compartirá con terceros externos.
Otros proveedores y colaboradores: En el curso normal de nuestra actividad, podemos contar con otros servicios profesionales que traten datos en nuestro nombre, por ejemplo: asesores legales o contables (si acceden a datos de facturación que incluyen información personal), empresas de mensajería/paquetería (si debiéramos enviarle documentación física), proveedores de sistemas CRM o automatización de marketing (si se implementan en el futuro), etc. En cada caso, seleccionamos proveedores de confianza, ubicados preferentemente en España o la UE. Si algún proveedor realiza tratamientos fuera de la UE, nos aseguraremos de que ofrezca garantías adecuadas (por ejemplo, estando adherido a decisiones de adecuación o mediante SCC, según artículo 46 RGPD).
Comunicación de datos por obligaciones legales: Podremos ceder sus datos a terceros cuando exista una obligación legal de hacerlo, por ejemplo a autoridades administrativas, juzgados o tribunales que lo requieran, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado (en cumplimiento de una orden), o a la Agencia Tributaria en el marco de obligaciones fiscales. En cada caso, nos cer cercioraremos de que la solicitud es legítima y solo proporcionaremos la información estrictamente requerida por la ley.

Transferencias internacionales de datos: Siempre que sea posible, tratamos de elegir proveedores o herramientas que almacenen los datos dentro del territorio de la Unión Europea. No obstante, algunos de los destinatarios mencionados (como Google, Meta/WhatsApp, etc.) pueden procesar datos fuera del EEE, concretamente en Estados Unidos u otros países que podrían no ofrecer una protección de datos equivalente a la europea. Para tales casos, Renovation Makers se asegura de que se apliquen garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD. Estas garantías pueden incluir:

La utilización de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea, que son contratos estandarizados que obligan al importador de los datos (p. ej. la empresa en EE. UU.) a proteger la información personal conforme a los requisitos del RGPD, incluso cuando las leyes locales sean menos estrictasletslaw.es.
La verificación de certificaciones en marcos internacionales aprobados. Por ejemplo, Google LLC y posiblemente Meta Inc. están certificados bajo el Data Privacy Framework UE-EE. UU., lo que ha sido reconocido por la Comisión Europea como garantía adecuada de protecciónpolicies.google.com.
La adopción de medidas adicionales de seguridad, como cifrado en tránsito y en almacenamiento, pseudonimización de datos antes de transferirlos, evaluaciones de impacto de la transferencia, etc., siguiendo las recomendaciones de autoridades europeas.

Puede solicitar más información sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías específicas aplicadas en cada caso, contactándonos a través de los medios indicados en la sección de contacto. En particular, si lo requiere, podemos proporcionarle copia de las cláusulas contractuales tipo suscritas con nuestros proveedores (o referencias de estas, si están incorporadas en contratos marco online).

6. Derechos de los interesados

Como titular de datos personales, usted tiene una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento, de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD. Estos derechos son los siguientesaepd.es:

Derecho de Acceso: Puede solicitarnos confirmar si estamos tratando datos personales suyos y, en tal caso, obtener una copia de dichos datos y información detallada sobre los tratamientos realizados (finalidades, categorías de datos, destinatarios, plazos de conservación, etc.).
Derecho de Rectificación: Tiene derecho a pedir la corrección o actualización de sus datos personales si estos son inexactos o incompletos. Nos deberá indicar qué dato es incorrecto y cómo debe corregirse.
Derecho de Supresión («derecho al olvido»): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, usted retire el consentimiento (y no exista otra base legal para tratarlos), o considere que el tratamiento es ilícito. Salvo que exista un deber legal de conservarlos o otras bases legítimas para su conservación (p. ej. defensa ante reclamaciones), atenderemos su solicitud y borraremos o anonimizaremos permanentemente sus datos.
Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos cuando la base legal sea el interés legítimo. También puede oponerse a recibir comunicaciones comerciales (marketing directo) en cualquier momento, en cuyo caso dejaremos de tratar sus datos para ese fin. Si se opone al tratamiento, dejaremos de procesar sus datos en lo solicitado, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para continuar (por ejemplo, una obligación legal) que prevalezcan sobre sus derechos.
Derecho de Limitación del tratamiento: Puede pedir que restrinjamos temporalmente el uso de sus datos en ciertos supuestos: mientras se verifica la exactitud de sus datos (si ha impugnado su corrección), cuando el tratamiento sea ilícito pero usted prefiere que los bloqueemos en vez de borrarlos, si ya no necesitamos los datos pero usted los requiere para la formulación o defensa de reclamaciones, o si ha ejercido el derecho de oposición y estamos en proceso de decidir sobre dicha solicitud. Cuando la limitación aplica, podremos seguir almacenando sus datos pero no realizaremos otros tratamientos salvo excepciones legales.
Derecho de Portabilidad: Tiene derecho a recibir en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que nos haya proporcionado y que tratemos por medios automatizados con base en su consentimiento o en un contrato. Por ejemplo, si lo solicita, le facilitaremos un fichero electrónico con los datos que nos dio en un formulario. Asimismo, cuando sea técnicamente posible, podría solicitarnos que transmitamos esos datos directamente a otro responsable que usted nos indique, si así lo desea.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: En el caso de que en un futuro adoptáramos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado de sus datos que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar (por ejemplo, una decisión automatizada de conceder o denegar un servicio, sin intervención humana), usted tendría derecho a no quedar sujeto a ese tipo de decisiones sin más. En la actualidad, Renovation Makers no realiza este tipo de decisiones automatizadas con efectos legales sobre usted, y cualquier decisión importante contará con la debida intervención y revisión humana. De todos modos, recordamos que tiene derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar cualquier decisión automatizada que le afecte significativamente, conforme al artículo 22 del RGPDprivacy-regulation.eu.
Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos esté basado en su consentimiento, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Por ejemplo, puede darse de baja de la newsletter, rechazar cookies no esenciales, o retirarnos la autorización para contactarle con ofertas. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad de los tratamientos efectuados previamente, pero a partir del momento en que la ejerza, cesaremos el tratamiento correspondiente.

Estos derechos son gratuitos para usted (salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podríamos o bien cobrar un coste administrativo razonable o negarnos a actuar, según permite el RGPDaepd.es). Disponemos de formularios o guías que pueden ayudarle a ejercer sus derechos; no obstante, no es obligatorio usarlos. Puede ejercer sus derechos enviándonos una comunicación escrita, acompañada de una copia de un documento que acredite su identidad (por seguridad), ya sea:

Por correo electrónico dirigido a: info@renovationmakers.com
Por correo postal a: Renovation Makers – Departamento Protección de Datos, Calle Chapinería 13, 1C, Villanueva de Perales, 28609, Madrid, España.

Por favor, indique claramente qué derecho desea ejercer y respecto a qué datos, aportando la información necesaria. Le responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 1 mes establecido por la normativa (prorrogable hasta 2 meses más en casos complejos, de lo cual se le informaría). Si su solicitud es presentada por medios electrónicos, le responderemos por el mismo medio cuando sea posible, a menos que nos pida lo contrarioaepd.es.

Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que hemos infringido la legislación de protección de datos en el tratamiento de sus datos personales. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con dirección en Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid (www.aepd.es). No obstante, le invitamos a que, antes de recurrir a la autoridad, nos contacte a nosotros para intentar resolver cualquier cuestión de forma amistosa y diligente.

7. Decisiones automatizadas y uso de Inteligencia Artificial

Como se mencionó, Renovation Makers no adopta decisiones con efectos jurídicos o significativos basadas únicamente en tratamientos automatizados de datos (sin intervención humana). Esto significa que ninguna acción, oferta o resultado que le afecte sustancialmente es determinado exclusivamente por un algoritmo. En particular, nuestro chatbot de IA se utiliza únicamente con fines informativos y de asistencia inicial, pero no toma decisiones vinculantes sobre la contratación de servicios, la elegibilidad de un cliente, ni realiza perfiles exhaustivos que le vayan a afectar negativamente. Las respuestas proporcionadas por el chatbot son automáticas y orientativas, y siempre podrá optar por hablar con un representante humano de nuestra empresa para obtener información definitiva o abordar casos particulares.

No obstante, queremos ser transparentes sobre el uso de IA en nuestro servicio:

El chatbot puede emplear algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para comprender sus preguntas y generar respuestas coherentes. Es posible que el sistema aprenda de las interacciones de forma anónima para mejorar sus futuras respuestas (por ejemplo, identificando las preguntas más frecuentes y afinando la base de conocimientos). Si se almacenan logs de conversación para este aprendizaje, se hará de manera anonimizada siempre que sea viable, evitando asociar sus preguntas a su identidad.
El uso del chatbot es voluntario. Siempre tiene la alternativa de utilizar canales tradicionales (teléfono, email, WhatsApp) para comunicarse con nosotros. Informaremos claramente, en la interfaz del chatbot, de que se trata de una herramienta automatizada de IA y daremos la opción de contactar con un agente humano si la IA no resuelve su duda.
Decisiones automatizadas en marketing: En ciertas actividades de marketing digital, puede haber cierta automatización o profiling básico, por ejemplo, uso de segmentos de público para mostrar anuncios relevantes (p. ej. dirigir anuncios solo a personas interesadas en reformas de hogar según datos agregados). Sin embargo, estas actividades no producen efectos legales para usted ni le afectan de forma significativa a nivel individual; simplemente determinan qué publicidad ve en internet. Usted puede gestionar sus preferencias publicitarias en las plataformas correspondientes (Google, Facebook, etc.) para limitar este tipo de personalización.

Renovation Makers se compromete a que cualquier futura incorporación de sistemas de decisión automatizada que pudiera impactarle cumplirá con lo previsto en el RGPD y normativa aplicable. En tal caso, le informaríamos debidamente de la existencia de la decisión automatizada, la lógica aplicada, y la significancia y consecuencias previstas de dicho tratamiento, además de garantizar su derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisiónprivacy-regulation.eu.

8. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Por ello, hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras:

Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado (TLS/SSL) en nuestra página web, lo que significa que los datos que usted introduce en nuestros formularios viajan de forma segura y cifrada a nuestros servidores. Asimismo, cuando es posible, aplicamos cifrado a los datos almacenados en nuestros sistemas o en la nube, especialmente para información sensible.
Control de accesos y confidencialidad: Los datos personales están accesibles únicamente por personal autorizado de Renovation Makers que necesita conocerlos para las finalidades declaradas (por ejemplo, el equipo comercial para atender una solicitud, el departamento administrativo para facturación, etc.). Dicho personal está sujeto a deberes de confidencialidad y ha sido formado en buenas prácticas de protección de datos. Del mismo modo, nuestros proveedores/encargados están contractualmente obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información a la que acceden.
Almacenamiento seguro: Mantenemos los sistemas y hardware actualizados con parches de seguridad. Nuestros servidores (o los de terceros que contratamos) cuentan con medidas de firewalls, sistemas de detección de intrusiones, antivirus y monitoreo continuo para prevenir y detectar accesos no autorizados. Realizamos copias de seguridad periódicas de la información para prevenir su pérdida accidental, y esas copias se guardan de forma segura.
Pseudonimización y minimización: Aplicamos, siempre que es viable, técnicas de pseudonimización o anonimización de datos, especialmente en análisis estadísticos. Por ejemplo, para Google Analytics anonimizamos la IP y no enviamos información que lo identifique directamente. Solo recogemos los datos personales que son estrictamente necesarios para cada finalidad, siguiendo el principio de minimización de datos.
Evaluaciones y protocolos: Hemos realizado evaluaciones internas sobre los riesgos de las actividades de tratamiento descritas. Disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento y, cuando procede (por ejemplo, en el caso del uso de IA o transferencias internacionales), llevamos a cabo evaluaciones de impacto o análisis específicos para reforzar la seguridad y cumplimiento. También contamos con un procedimiento de gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos: si llegáramos a sufrir un incidente que comprometa datos personales, notificaremos a la AEPD y a los afectados cuando así lo exija el RGPD (p. ej., brechas que supongan un alto riesgo para sus derechos).

Si bien nos esforzamos por proteger sus datos, debe tener en cuenta que ningún sistema es 100% seguro. Por ello, también es importante que usted adopte precauciones, por ejemplo: no compartiendo sus contraseñas, cerrando sesión cuando use dispositivos públicos, y siendo cauto al proporcionarnos información sensible (lo cual, reiteramos, no solemos requerir para los fines habituales). En caso de detectar alguna vulnerabilidad o tener sospecha de que sus datos pudieran estar en riesgo, por favor contáctenos de inmediato para tomar las medidas oportunas.

9. Política relativa a menores de edad

Los servicios y contenidos de Renovation Makers (por ejemplo, nuestra web de reformas, formularios de contacto, chatbot, etc.) no están dirigidos a menores de edad, y en especial no a menores de 14 años. Entendemos que las solicitudes de información o contratación de servicios de reforma normalmente provienen de adultos o, al menos, de mayores de 16 años con capacidad legal suficiente.

No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 14 años. De acuerdo con el RGPD y la legislación española, los menores de 14 años no pueden otorgar por sí mismos un consentimiento válido para el tratamiento de sus datos personales en contextos como los servicios de la sociedad de la informaciónprotecciondatos-lopd.com. En España, la LOPDGDD fija esa edad mínima en 14 años, de modo que cualquier tratamiento de datos de un menor de 14 requiere el consentimiento verificable de sus padres o tutores legalesprotecciondatos-lopd.com. Por su parte, los mayores de 14 años y menores de 18 pueden consentir el tratamiento de sus datos en la medida que la ley lo permita, aunque para la ejecución de ciertos actos jurídicos (por ejemplo, contratar un servicio de reforma que implique un pago) podría requerirse la asistencia de sus padres o tutores.

En consecuencia:

No debe proporcionarnos información personal si es menor de 14 años. Si usted tiene menos de 14 años, por favor, pida a su padre, madre o tutor que se ponga en contacto con nosotros en su nombre. Nos reservamos el derecho a verificar su edad en nuestras interacciones (por ejemplo, si sospechamos razonablemente que un formulario fue enviado por un niño, podríamos solicitar información adicional o consentimiento paterno).
Si descubrimos que hemos recibido inadvertidamente datos personales de un menor de 14 años sin autorización parental comprobable, procederemos a eliminar dichos datos lo antes posible. Del mismo modo, no utilizaremos esa información para ningún fin.
Animamos a los padres, madres o tutores a involucrarse en la navegación en internet de sus hijos y a educarles sobre la importancia de no compartir sus datos personales. Si tiene conocimiento de que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor, notifíquenoslo para tomar las medidas oportunas.
Nuestro chatbot de IA no está diseñado para ser utilizado por menores sin supervisión. La AEPD recuerda que un chatbot no es un juguete y que los niños no deben usar estas herramientas sin la debida vigilancia adultaforlopd.es forlopd.es. Recomendamos encarecidamente que, en el improbable caso de que un menor interactúe con nuestro chatbot, sea bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.

10. Cambios o actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada o modificada ocasionalmente, por ejemplo, para adaptarla a cambios en nuestros tratamientos de datos (por nuevas funcionalidades o servicios que ofrezcamos) o para cumplir con novedades legislativas o criterios dictados por las autoridades de control en materia de protección de datos. En caso de que realicemos cambios importantes, se lo comunicaremos a través de este mismo sitio web (por ejemplo, mediante un aviso destacado o emergente) e, incluso, podríamos notificarle por correo electrónico si disponemos de su contacto y el cambio fuera significativo o requerido por la ley.

La versión vigente de la Política de Privacidad será siempre la que esté publicada en esta página web. Le recomendamos revisar periódicamente el contenido de esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información. Al final de este documento indicamos la fecha de la última actualización.

Última actualización: Octubre 2025.

11. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de atenderle. Puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@renovationmakers.com
Dirección postal: Renovation Makers (Reformas Madrid Vip S.L.), Calle Chapinería 13, 1C, Villanueva de Perales, 28609, Madrid, España.
Teléfono de contacto: 614267226.

Por favor, indique en su comunicación que se trata de una cuestión de “Protección de Datos” para que podamos canalizarla adecuadamente. Atenderemos sus dudas lo antes posible.

Renovation Makers agradece su confianza. Nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de sus datos personales, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente. Si desea más información sobre protección de datos o no encuentra algo en esta política, puede igualmente contactarnos y le facilitaremos toda la información adicional que necesite. Sus derechos y privacidad son importantes para nosotros.

Gracias por leer nuestra Política de Privacidad.